Η A FIRST Insurance για την αρτιότερη και πιο ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση των πελατών της έχει υιοθετήσει και εφαρμόζει Πολιτική Διαχείρισης Αιτιάσεων, προκειμένου να εντοπίζει και να επιλύει τυχόν αδυναμίες της, σε συμμόρφωση με και βάσει της Απόφασης υπ’αρ. 122/3/15.12.2014 της Τράπεζας της Ελλάδος και με σεβασμό στα προσωπικά δεδομένα των πελατών της.

Τι είναι αιτίαση:

Ως αιτίαση νοείται η δήλωση δυσαρέσκειας από πρόσωπο που γίνεται αποδέκτης των υπηρεσιών του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή.

Τι δεν είναι αιτίαση:

Αιτίαση δεν αποτελεί η αναγγελία απαίτησης, η αίτηση αποζημίωσης, απλά αιτήματα που σχετίζονται με την εκτέλεση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου και οποιεσδήποτε διευκρινίσεις ή πληροφορίες που ζητούνται.

Ποιός είναι ο αιτιώμενος:

Μπορεί να είναι ο αντισυμβαλλόμενος, ο ασφαλισμένος, ο δικαιούχος αποζημίωσης ή/και ο ζημιωθείς τρίτος που έχει τις προϋποθέσεις να εγείρει αιτίαση προς εξέταση από ασφαλιστικό διαμεσολαβητή και το οποίο έχει ήδη υποβάλει αιτίαση.

Στάδια διαδικασίας:

1. Ο αιτιώμενος αποστέλλει στον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή το έντυπο έγγραφης αιτίασης, το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε ΕΔΩ, και στο οποίο εκτός από τα ατομικά του στοιχεία θα πρέπει να αναφέρει όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία για την αιτίαση, όπως, ενδεικτικά, αριθμός συμβολαίου, ημερομηνίες, πρόσωπο που τον εξυπηρέτησε, με ποιον τρόπο επιθυμεί να λάβει επιβεβαίωση από την Εταιρεία για τη λήψη της αιτίασης.

2. Στη συνέχεια, η Εταιρεία θα αποστείλει στον αιτιώμενο επιβεβαίωση λήψης της αιτίασης με τον τρόπο που υπέδειξε ο αιτιώμενος, όπου και θα περιγράφεται συνοπτικά η διαδικασία που τηρεί η Εταιρεία για την διαχείριση της αιτίασης, τα στοιχεία επικοινωνίας του προσώπου ή του τμήματος που χειρίζεται την αιτίαση και οποιαδήποτε στοιχεία χρειάζεται να δοθούν στην Εταιρεία από τον αιτιώμενο.

3. Η Εταιρεία θα διερευνήσει την αιτίαση του με γνώμονα την καλή πίστη και αντικειμενικά, συγκεντρώνοντας κάθε απαραίτητο στοιχεία και πληροφορία και θα απαντήσει, εγγράφως και αιτιολογημένα, εντός πενήντα (50) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αιτίασης. Σε περίπτωση που δεν υπάρξει αποτέλεσμα εντός αυτής της προθεσμίας, τότε προσδιορίζεται ο νέος χρόνος ολοκλήρωσης της εξέτασης της αιτίασης ενώ η Εταιρεία οφείλει να αιτιολογήσει την καθυστέρηση.

4. Η Εταιρεία θα ενημερώνει το αιτιώμενο για την πορεία της εξέτασης της αιτίασης.

5. Εάν δεν ικανοποιηθεί πλήρως το αίτημα του αιτιώμενου, ο αιτιώμενος έχει το δικαίωμα να εμμείνει στην αιτίαση του.

6. Ο αιτιώμενος, σε περίπτωση που δεν επιτευχθεί κοινώς αποδεκτή λύση, έχει το δικαίωμα να επιδιώξει επίλυση του ζητήματος εξωδικαστικώς στις αρμόδιες αρχές , όπως :

• Στον Συνήγορο του Καταναλωτή www.synigoroskatanaloti.gr
• Στην Διεύθυνση Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης της Τράπεζας της Ελλάδος www.bankofgreece.gr
• Τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή www.mindev.gov

7. Η Εταιρεία ενημερώνει τον αιτιώμενο ότι η ενεργοποίηση του μηχανισμού αιτιάσεων δεν διακόπτει την παραγραφή των εννόμων αξιώσεων του.

 Στοιχεία επικοινωνίας με την Εταιρεία:

Μπορείτε να υποβάλλετε αιτίαση στην Εταιρεία:

• είτε ηλεκτρονικώς στο email: info@afirstinsurance.gr
• είτε ταχυδρομικώς υπόψη του Υπεύθυνου Διαχείρισης Αιτιάσεων στη διεύθυνση: Θησέως 214, Καλλιθέα Τ.Κ 17675.

Επίσης, μπορείτε να μας καλέσετε στo τηλέφωνo: 210 95 11 122.